품질기능전개 (QFD / Quality Function Deployment)

QFD란?

품질기능전개(Quality Function Deployment, QFD)는 고객의 요구사항(Voice of Customer, VOC)을 설계·부품·공정 매개변수로 단계적으로 변환하는 구조화된 방법론입니다.

개발: Yoji Akao (1966, 일본)
목적: "고객이 원하는 것"을 "기술자가 만들어야 하는 것"으로 체계적 번역
IATF 16949 8.3.3 설계 및 개발 입력의 핵심 도구

4단계 폭포 구조 (Cascade)

Phase 1: 제품 계획
  WHATs = 고객 요구사항 (VOC)
  HOWs  = 제품 특성 (Engineering Characteristics)
        ↓ 이전 (Phase 1 HOWs → Phase 2 WHATs)

Phase 2: 부품 전개
  WHATs = 제품 특성
  HOWs  = 부품 특성 (Part Characteristics)
        ↓ 이전

Phase 3: 공정 계획
  WHATs = 부품 특성
  HOWs  = 공정 매개변수 (Process Parameters)
        ↓ 이전

Phase 4: 생산 계획 (선택)
  WHATs = 공정 매개변수
  HOWs  = 생산 방법 (Production Controls)

각 단계의 결과물(HOWs)이 다음 단계의 입력(WHATs)이 되어 고객 요구가 공정 수준까지 추적 가능합니다.

품질의 집 (House of Quality, HOQ) 구조

HOQ는 QFD Phase 1의 핵심 도구로 7가지 구성 요소를 갖습니다.

번호	구성 요소	설명
①	WHATs (고객 요구사항)	VOC 목록, 좌측 열
②	중요도 (Importance)	고객 관점 중요도, 1~~5 또는 1~~10 점수
③	HOWs (기술 특성)	설계 파라미터, 상단 열
④	관계 매트릭스 (Body)	WHATs × HOWs 상관 강도
⑤	지붕 (Roof)	HOWs 간 기술 상관 (상삼각 행렬)
⑥	가중 점수 (Weighted Score)	Σ(중요도 × 강도), 하단 행
⑦	목표값 (Target)	각 HOW의 설계 목표

관계 강도 기호

기호	의미	점수
◎	강한 관계	9
○	보통 관계	3
△	약한 관계	1
(빈칸)	관계 없음	0

지붕 상관 기호

기호	의미
++	강한 양의 상관 (함께 좋아짐)
+	약한 양의 상관
-	약한 음의 상관 (trade-off)
--	강한 음의 상관

가중 점수 계산

가중 점수(HOW_j) = Σ [중요도(WHAT_i) × 강도(WHAT_i, HOW_j)]

예시: VOC 3개, 설계 특성 4개

VOC	중요도	내구성(H1)	경량화(H2)	방수(H3)	소음(H4)
장기간 사용	5	◎(9)	○(3)	◎(9)	△(1)
가볍게 휴대	4	△(1)	◎(9)	○(3)	○(3)
조용한 작동	3	○(3)	△(1)		◎(9)

H1 가중점수 = 5×9 + 4×1 + 3×3 = 45 + 4 + 9 = 58
H2 가중점수 = 5×3 + 4×9 + 3×1 = 15 + 36 + 3 = 54
H3 가중점수 = 5×9 + 4×3 + 3×0 = 45 + 12 + 0 = 57
H4 가중점수 = 5×1 + 4×3 + 3×9 = 5 + 12 + 27 = 44

→ 설계 우선순위: 내구성(58) > 방수(57) > 경량화(54) > 소음(44)

QFD 작성 6단계

VOC 수집: 고객 인터뷰·설문·클레임 분석으로 요구사항 목록화
중요도 결정: AHP·쌍비교·설문으로 각 VOC 중요도 점수 부여
HOW 도출: 브레인스토밍·기술 검토로 충족 방법(기술 특성) 정의
관계 매트릭스 작성: 각 WHATs × HOWs 셀에 강도 기호 입력
지붕 상관 분석: HOWs 간 기술적 trade-off / synergy 파악
우선순위 결정: 가중 점수로 HOWs 순위 → 설계 목표값 설정

IATF 16949 연관

QFD는 IATF 16949 8.3.3 설계 및 개발 입력 요구사항을 체계적으로 충족합니다.

IATF 요구사항	QFD 대응
고객 요구사항 반영	Phase 1 WHATs = VOC
규제·법규 요구사항	VOC 항목에 포함
리스크 분석	지붕의 trade-off 파악
이전 설계 정보 활용	HOW 목표값에 반영