품질 코스트 (Cost of Quality) | 학습 위키

품질 코스트란?

품질 코스트(Cost of Quality, COQ)는 품질 목표를 달성하기 위한 비용과 품질 미달로 인한 손실 비용을 합산한 개념입니다. 품질 활동의 경제적 효과를 측정하고 개선 우선순위를 결정하는 데 활용합니다.

Feigenbaum이 제안한 PAF 모델은 품질 코스트를 세 범주로 분류합니다.

COQ 비율(%) = 총 품질 코스트 ÷ 매출액 × 100

적합 비용   = 예방 비용 + 평가 비용
부적합 비용 = 내부 실패 + 외부 실패

적합률(%)   = 적합 비용 ÷ 총 COQ × 100

시그마 수준	결함률(DPMO)	품질 비용/매출액	비고
2σ	308,537	50% 이상	경쟁력 없는 기업
3σ	66,807	25 ~ 40%	—
4σ	6,210	15 ~ 25%	산업 평균
5σ	233	5 ~ 15%	—
6σ	3.4	1% 이하	초일류 기업

예방+평가 비용을 늘릴수록 실패 비용은 감소합니다. 두 비용 곡선이 교차하는 점이 이론적 최적 품질 수준입니다. 현대 TQM/6시그마 관점에서는 무결점에 근접할수록 총 비용이 최소화된다고 봅니다.

계산 사례품질 코스트 분류 및 비율 계산

A사의 품질비용이 다음과 같이 발생하였다.

품질비용항목	금액(억 원)	품질비용항목	금액(억 원)
제품책임비	5	환불비	5
인증교육비	5	현장출동수리비	5
품질혁신활동비	5	보증수리	5
설계검토비	5	공정불량폐기비	10
불만조사비	5	외주업체지도비	5
기계설비 감가상각비	5	공정검사비	5
클레임처리비	15	재검사비	5
수입검사비	5	반품처리비	10

매출액 200억 원, 매출원가 140억 원, 영업이익 20억 원이다.

(1) 품질비용분석표의 ①~⑩까지 빈칸을 채우시오.

구분	금액(억 원)	구분	금액(억 원)	점유율
매출액	200	예방비용	②	⑦
매출원가	140	평가비용	③	⑧
관리비	①	내부실패비용	④	⑨
영업이익	20	외부실패비용	⑤	⑩
		합계	⑥	100.0%

(2) 품질비용이 매출액과 제조원가의 몇 %인지 구하시오.

(3) 품질비용 적합률(%)을 구하시오. (단, 기회손실비용은 외부실패비용에 포함)

(4) A사에 대하여 현재 상태를 해석하고 가장 먼저 개선해야 할 품질비용 항목을 설명하시오.

계산 사례예방 투자 효과 분석 (ROI 및 손익분기)

B사는 현재 연간 외부실패비용 6,000만 원, 내부실패비용 2,000만 원이 발생하고 있다. 예방 활동(SPC 도입, 작업 표준 강화)에 연 1,500만 원을 추가 투자하면 다음과 같은 효과가 예측된다.

(1) 투자 후 총 실패비용 감소액을 구하시오.

(2) 순편익(Net Benefit)을 구하시오.

(3) 투자 회수 기간(월)을 구하시오. (예방 투자는 월 균등 지출 가정)

계산 사례전·후기 COQ 비교 및 개선 방향 도출

C사의 품질 개선 프로그램 전·후 COQ 내역이다.

(1) 개선 전·후 COQ 비율(%)을 각각 구하시오.

(2) 총 절감액과 예방 투자 증가액, 실패비용 절감액을 구하시오.

(3) 개선 후에도 남아있는 문제점과 추가 권고 방향을 서술하시오.

품질 코스트는 2차 면접의 단골 주제입니다. 핵심 포인트: